De vaatwasser, nu is het echt het einde van deze saga

Vorige week woensdag was er weer een monteur voor de vaatwasser. Nadat de vaatwasser weer een foutmelding gaf, was het duidelijk dat er weer een monteur bij moest komen.

Het is niet te geloven, maar de monteur wist binnen 5 minuten wat er aan de hand was. De vorige monteur had de boel niet goed aangesloten, waardoor er lekkage was ontstaan. Gelukkig kon deze monteur dat snel verhelpen en was de vaatwasser binnen een half uur gemaakt.

Ik vond het wel even spannend. Straks zou de vaatwasser het weer niet doen, met een foutmelding en alles er op en er aan. Maar gelukkig doet de vaatwasser het tot op vandaag nog goed. Wel even afkloppen natuurlijk!

Liefs,

Sylvia

De vaatwasser, it was not the end

 Ik zei afgelopen dinsdag dat alles koek en ei was tussen de vaatwasser en ons. En het was ook echt zo. De  vaat ging er in, de vaatwasser ging aan, de vaat kwam er schoon uit. Och wat waren we gelukkig!

Maar het was van korte duur. Gisteren besloot de vaatwasser weer in storing te gaan. Met een foutcode dit keer. F54. Google leerde mij dat dit betekende dat er te veel water is, maar water zie ik niet in de vaatwasser. De oplossing was om de storingsdienst te bellen. Oké. Dat nummer staat nog in mijn telefoon, dus dat kon prima. Overigens hoefde ik het merk er niet eens bij te googelen, 'F54 vaatwasser' was genoeg om bij Pelgrim/ ATAG uit te komen. 

Gebeld, en woensdag komt er een monteur. Eerder ging echt niet lukken. Dus we wassen weer met de hand af. Ik ben er zo flauw van. Ik wou dat ik nooit deze vaatwasser had gekocht. Maar goed, we moeten het er mee doen.

Lichtpuntje: schijnbaar als de monteur hem woensdag niet maakt, krijgen we een nieuwe.

2e lichtpuntje: we hebben 5 apparaten van Pelgrim in onze keuken (helaas), maar nooit ingeschreven voor extra garantie, omdat we toen midden in de verbouwing zaten. De medewerker aan de telefoon vertelde me dat het nog steeds wel kon (wij dachten van niet).

Wordt weer vervolgd! 

Liefs,

Sylvia

Vaatwasser, de laatste aflevering

 Hier, hier, hier en hier vertelde ik al eerder over onze kapotte vaatwasser. Een heel verhaal werd het.

Eindelijk doet de vaatwasser het weer, maar het werd nog wel een rommelig einde. Ik had al aangegeven dat de monteur afgelopen donderdag zou komen. Ik heb zelfs nog een keer weer gebeld, omdat ik het niet vertrouwde, omdat ik geen bevestiging had ontvangen. Er werd met verzekerd dat de onderdelen klaar lagen en dat het goed zou komen. En dus liet ik het los.

Woensdags kreeg ik een mail dat de monteur tussen 09.00 en 13.00 uur bij ons op de stoep zou staan. Helemaal goed, ik begon er zelfs een beetje vertrouwen in te krijgen! 

Totdat ik donderdag ochtend rond een uurtje of 8 gebeld werd. De monteur had de onderdelen niet van de koerier ontvangen tijdens de nacht, dus de afspraak moest verzet worden. Huh? Ik heb de vrouw aan de lijn bedankt voor haar telefoontje en daarna aangegeven dat ik het vervelend vond dat zij degene was die mij moest bellen, omdat dit nu haar probleem was. Daarna heb ik ook aangegeven dat ik het voor het weekend opgelost wilde hebben en dat er naar mijn mening drie oplossingen waren.

1. Nieuwe vaatwasser

2. Monteur komt vrijdag

3. Er komt iedere dag iemand afwassen

Mevrouw kon dit niet tijdens het telefoongesprek oplossen, ze moest kijken wat de mogelijkheden waren. Maar ze zou me dezelfde ochtend nog terug bellen. Helemaal goed, wachten we af.

Ze belde inderdaad dezelfde ochtend nog terug. Helaas met een mindere mededeling gaf ze aan. Ze had het niet weten te regelen dat de monteur vrijdags kwam. De eerstvolgende mogelijkheid was dinsdag. Ik gaf dan dus ook aan dat dit voor mij geen oplossing was. Ik denk dat we ongeveer een half uur aan de telefoon hebben gehangen te bakkeleien, omdat het voor mij echt geen oplossing was. De vrouw gaf geen strobreed toe en dus besloot ik maar toe te geven en de afspraak op woensdag te zetten. Wel als eerste in de ochtend, zo werd me beloofd. Aan het einde vroeg ik of ik het e-mailadres mocht, zodat ik alvast een ingebrekestelling kon sturen, voor het geval de afspraak niet door zou gaan, aangezien ik er geen vertrouwen meer in had. Ik kreeg het e-mailadres en we hingen op.

Ik was op zoek naar een voorbeeld ingebrekestelling, toen ik een kwartier later al teruggebeld werd door dezelfde mevrouw. Er was toevallig een klant die voor de volgende dag had afgezegd in onze regio, dus er was een plekje vrijgekomen. Of de monteur toch de volgende dag kon komen. Natuurlijk kon dit en zo geschiede.

De volgende dag kwam de monteur in de middag, hij maakte de vaatwasser en we hebben al heel wat schone borden eruit kunnen halen.

Waar het nou door kwam dat die monteur opeens beschikbaar was? Ik weet het niet. Maar ik geloof niet dat het zo toevallig is dat er net een andere klant afzegt.

End of an era. Maar niet meer met de hand afwassen!

Liefs,

Sylvia

Vaatwasser, part 4

 Gisteren belde ik naar weer eens met de fabrikant om te vragen hoe het stond met onze nieuwe printplaat. Dat met de hand afwassen begin ik nou wel beu te worden zeg maar. Daarnaast zou het toch wel erg fijn zijn als de vaatwasser het doet met dochters verjaardag.

Ik kreeg zowaar binnen 10 minuten iemand aan de lijn en ze kon me vertellen dat de printplaat binnen was en dat er maandags een monteur langs zou komen. De afspraak was bevestigd middels een e-mail. 

Ik had helemaal geen e-mail gekregen, dus dat was wat gek. Daarnaast zijn wij maandag helemaal niet thuis, dus dat kon ook helemaal niet. De afspraak staat nu voor aankomende donderdag. Ik zou daar een bevestiging van krijgen, maar heb deze niet gekregen. Erg verwarrend allemaal, maar we wachten maar weer af.

Tot de volgende update!

Liefs,

Sylvia

Vaatwasser, part 3

 Ik val maar meteen met de deur in huis: er wordt hier nog steeds met de hand afgewassen.

Hier lazen jullie vorige week dat de monteur deze week weer langs zou komen met het benodigde onderdeel. Dit zou woensdag zijn hadden we afgesproken. Het gekke was dat ik een dag na het maken van die afspraak een mail kreeg dat er een afspraak in gepland zou worden als het onderdeel binnen was. Ik heb deze e-mail maar genegeerd en dacht, ik heb al een afspraak. Niks aan de hand.

Ik zou verwachten dat ik op dinsdag een bericht zou krijgen hoe laat de monteur ongeveer zou komen. Deze kreeg ik helaas niet. En dus ging ik maar eens bellen. Ik zou 8 minuten moeten wachten voor een medewerker, het werden er 25. Toch iets beter dan de vorige keer. Toen moest ik nog langer wachten. Maar van service getuigd het niet. 

Ik belde dus naar de fabrikant, om te vragen of de monteur nog ging komen of niet. De vrouw aan de andere kant van de lijn had helaas niet zulk leuk nieuws. Het onderdeel was er nog niet, en wanneer het wel zou komen wist ze ook niet. Ik moest er in ieder geval rekening mee houden dat het nog wel 2 weken zou duren, eigenlijk wel 3. En eigenlijk kan ik dan zelf wel invullen dat we dan midden in de vakanties zitten en dat we dan nog langer moeten wachten. Ze kon me verder niet helpen en dat was ook het enige wat ze mede kon delen.

Ik weet nog niet wat we gaan doen. De fabrikant komt ons in deze in geen enkele mogelijkheid tegemoet en ik vind het absurd dat we straks zo'n 8 weken zonder vaatwasser zitten. We zijn op dit moment al zo'n 4 weken verder en echt schot zit er niet in. 

Ik denk daarom ook dat ik volgende week ga bellen en ga vragen om iets vervangends. Toen ik de keukenleverancier belde, gaf de persoon in kwestie aan dat hij geen problemen had ondervonden toen zijn vaatwasser met hetzelfde probleem stuk ging (hallo, dit gebeurd dus vaker!) en volgens mij kun je je er dan op voorbereiden en een voorraad aanhouden.

Anyway, er zijn nog steeds ergere dingen in de wereld dan met de hand afwassen, maar het blijft vervelend en ik weet niet of ik ooit nog weer een vaatwasser van dit merk ga kopen. Er komt in ieder geval nog een part 4 van dit verhaal. Hopelijk ook het laatste deel (al ben ik bang van niet).

Liefs,

Sylvia

Vaatwasser (nog steeds) stuk

Alweer 2 weken is onze vaatwasser stuk. Ik vertelde er al eerder over. Ook dat we binnen 5 werkdagen wat zouden horen.

De 5 werkdagen gingen voorbij en we hoorden niets. Na anderhalve week besloot ik zelf maar even te bellen. Ik moest een half uur (!) in de wacht staan, maar kreeg eindelijk iemand aan de lijn. De dame aan de andere kant verontschuldigde zich dat ik nog niets gehoord had, ze waren over op een nieuw systeem en dat ging gepaard met wat problemen. Dit leek me niet helemaal mijn probleem, maar goed. Ze zou me een mail sturen, waarmee ik een afspraak kon inplannen.

En warempel, de mail kwam. De afspraak werd gemaakt. Afgelopen woensdag kwam de monteur langs. De dag van te voren zouden we een tijdvak krijgen en zelfs die kwam. Het tijdvak? Van 09.00 tot 12.00. Een vrij breed tijdvak, wat mij betreft. De monteur kwam om half 12. We waren dus echt de hele ochtend voor niets thuis gebleven. Hij was ook na 10 minuten weer weg. 

Hij keek er naar, drukte op het aan knopje. Stopte de stekker er in, drukte weer op het aan knopje en wist toen ook al: dit ga ik vandaag niet maken. Schijnbaar wist hij dat al voordat hij binnen kwam door wat er bij de opdracht stond. De printplaat is namelijk kapot, en deze is niet op voorraad. Lang verhaal kort: de printplaat is besteld en zou volgende week er moeten zijn. Dan kan er weer een afspraak ingepland worden en kan de nieuwe printplaat er in gezet worden. Ik vind de service nog niet heel erg goed, we gaan zien hoe het vervolg gaat.

Wij wassen dus gewoon nog steeds met de hand af.

Is er bij jou wel eens iets stuk gegaan?

Liefs,

Sylvia